Política de envío
En Farmainsular (www.farmainsular.com) trabajamos para que tu pedido llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. Te rogamos leas atentamente esta política, ya que al realizar un pedido en nuestra tienda aceptas expresamente sus términos.
1. Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos y locales aplicables a nuestro almacén).
- No se garantiza que un pedido salga el mismo día en que se ha realizado, con independencia de la hora a la que se efectúe. El plazo de entrega estimado (punto 2) comienza a contar desde que el pedido sale de nuestras instalaciones, no desde el momento de la compra.
- Los pedidos realizados a partir de las 00:00h no tienen garantizado, en ningún caso, su envío en el día, y se gestionarán, con carácter general, a partir del siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesarán a partir del siguiente día laborable hábil.
- La confirmación del pedido no implica su envío inmediato; el pedido se considera en curso de preparación hasta que el cliente reciba la notificación de envío con el número de seguimiento (si aplica).
2. Plazos de entrega
- El plazo estimado de entrega es de 1 a 4 días laborables desde la confirmación del envío, salvo causas excepcionales indicadas en el punto 3.
- Estos plazos son estimaciones orientativas proporcionadas por el transportista y no constituyen una fecha de entrega garantizada ni un compromiso contractual vinculante por parte de Farmainsular.
- Los plazos indicados se computan en días laborables, no incluyendo sábados, domingos ni festivos.
- Los plazos pueden variar en función del destino (Canarias, Península, Baleares u otros países), la disponibilidad del transportista y la época del año (rebajas, campañas, festivos señalados, etc.).
3. Causas de posibles retrasos
Farmainsular pone todos los medios a su alcance para cumplir los plazos indicados, pero determinadas circunstancias ajenas a nuestra voluntad o derivadas de la gestión logística pueden ocasionar demoras, entre ellas:
- Incidencias de stock, roturas de existencias o errores en el inventario detectados durante la preparación del pedido.
- Retrasos imputables al transportista o a la red logística (incidencias de reparto, volumen elevado de envíos, condiciones meteorológicas, etc.).
- Causas de fuerza mayor: huelgas, catástrofes naturales, restricciones de tráfico aéreo o marítimo (especialmente relevantes en envíos insulares), pandemias u otras circunstancias excepcionales.
- Errores o inexactitudes en los datos de envío facilitados por el cliente (ver punto 5).
En estos supuestos, Farmainsular informará al cliente en cuanto tenga conocimiento de la incidencia y no será responsable de los perjuicios derivados del retraso, sin perjuicio del derecho del cliente a ser informado del nuevo plazo estimado.
4. Zonas de envío y gastos de envío
- Realizamos envíos a Canarias, Península, Baleares y a los países disponibles en el checkout de nuestra tienda online.
- Envío gratuito a partir de 39€ de compra (Canarias y Península). Para pedidos inferiores a dicho importe, o para otros destinos, el coste de envío se calculará y mostrará en el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
- Al tratarse de envíos de/hacia territorios con regímenes fiscales o aduaneros distintos (p. ej. entre Canarias y Península/UE), es posible que apliquen trámites, tasas o gestiones aduaneras conforme a la normativa vigente. Farmainsular informa de esta circunstancia en la ficha de producto o en el checkout cuando resulte de aplicación; cualquier coste o trámite aduanero derivado de la normativa del país de destino será responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de compra.
5. Datos de envío y responsabilidad del cliente
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, así como un teléfono de contacto válido.
- Farmainsular no se hace responsable de retrasos, devoluciones al remitente o costes adicionales derivados de errores en la dirección facilitada por el cliente.
- Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado del paquete, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente, salvo error acreditado de Farmainsular.
6. Pedidos no entregados, no recogidos o rechazados
- Si el transportista no logra realizar la entrega tras los intentos habituales (o el paquete no se recoge en el punto de recogida en el plazo indicado), el pedido será devuelto a nuestro almacén.
- En estos casos, Farmainsular se pondrá en contacto con el cliente para gestionar un reenvío (con coste adicional de envío a cargo del cliente) o, en su caso, la devolución del importe del producto, descontando los gastos de envío originales y de devolución, conforme a nuestra Política de reembolso.
7. Pérdidas o daños durante el transporte
- Recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, indícalo en el albarán del transportista o rehúsa la entrega, y contacta con nosotros en un plazo máximo de [24-48h] desde la recepción.
- En caso de pérdida del envío, Farmainsular gestionará la correspondiente reclamación ante el transportista y mantendrá informado al cliente, sin que ello implique responsabilidad automática de Farmainsular hasta la resolución de dicha reclamación.
8. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado de tu envío directamente con el transportista.
9. Modificaciones de esta política
Farmainsular se reserva el derecho a modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, operativos o logísticos. La versión aplicable será la publicada en esta página en el momento de realizar el pedido.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto o consultar nuestra Información de contacto.