Política de reembolso
DEVOLUCIONES
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Nuestra política dura 15 días. Si pasaron 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
* Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
* Libro con signos evidentes de uso
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
* Cualquier artículo devuelto más de 15 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@farmainsular.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Plazos para que los reembolsos se reflejen en la cuenta del cliente
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Procesamiento del Reembolso:
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Una vez que inicias el reembolso desde tu panel de administración de Shopify, el proceso comienza de inmediato. Shopify envía la solicitud de reembolso a la red de tarjetas (Visa, Mastercard, etc.).
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Plazo de Acreditación:
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Tarjetas de Crédito/Débito: En la mayoría de los casos, los reembolsos se reflejan en la cuenta del cliente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Sin embargo, este tiempo puede variar según el banco del cliente. Algunos bancos pueden procesar reembolsos más rápido, mientras que otros pueden tardar más.
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PayPal u Otros Métodos de Pago: Si el cliente pagó con PayPal u otro método de pago alternativo, el reembolso puede tardar entre 1 y 3 días habiles en reflejarse.
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Factores que Afectan el Plazo:
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Bancos Internacionales: Si el cliente utilizó una tarjeta emitida por un banco internacional, el reembolso puede tardar más debido a los procesos de conversión de moneda y las políticas del banco extranjero.
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Fines de Semana y Festivos: Los plazos mencionados son en días hábiles, por lo que los fines de semana y días festivos no cuentan.
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Procesamiento de reembolsos con Shopify Payments
Una vez emitido el reembolso, estado del reembolso se marcará como Pendiente por un plazo de hasta 2 días hábiles, durante los cuales los fondos se procesarán de regreso al cliente. Debido a que los plazos de procesamiento en el banco del cliente varían, pueden transcurrir hasta 10 días hábiles antes de que se reciba el monto reembolsado. Los reembolsos se procesan de acuerdo con tu cronograma de pagos y normalmente se programan para el próximo pago.
No se pueden cancelar ni revertir los reembolsos después de iniciar un reembolso desde el panel de control de Shopify.
Cargos por transacción
Al procesar un reembolso, no se incluye ningún cargo adicional por transacción. Sin embargo, el cargo original por transacción de tarjeta de crédito no se te reembolsa cuando emites un reembolso.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@farmainsular.com y le daremos las instrucciones necesarias.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo a la dirección que se le proporcione en el momento de la apertura de incidencia.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Devolución por Causas Imputables al Cliente (No Recogida / Rechazo)
En caso de que un pedido sea devuelto a nuestras instalaciones por causas imputables al destinatario (incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, dirección incompleta o incorrecta, ausencia reiterada, o no recogida en la oficina del transportista dentro del plazo estipulado), el cliente tendrá derecho al reembolso del precio del producto.
No obstante, Farmainsular se reserva el derecho de descontar 5,00 € del importe total a reembolsar en concepto de gastos de gestión, manipulación y logística inversa incurridos por el envío y el retorno del paquete
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de 75 euros, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.